Escape Star Jeans ofera garantii in conformitate cu Legea 449/2003 si O.G. 21/1992.

  Clientul are obligatia sa intretina, sa depoziteze,si sa utilizeze produsele in conformitate cu etichetele de pe produs. Escape Star Jeans nu raspunde pentru defectiunile aparute ca urmare a nerespectarii acestor instructiuni de catre client.

 Reclamatiile trebuie realizate conform prevederilor de mai jos, in caz contrar nefiind luate in seama:

- reclamatiile se transmit in scris;

 -reclamatiile se transmit în maxim 48 ore de la data livrarii catre client si dupa acest termen nu mai este valabila reclamatia

 - reclamatia va fi însotita de date concrete legate de numarul comenzii, numarul facturii, numarul documentului de transport, motivul reclamatiei, cauzele presupuse a fi condus la reclamatie, pretentiile clientului.

 La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect in ambalajul original, impreuna cu accesoriile aferente, copie de pe factura fiscala si chitanta de la curier. In cazul in care produsele sunt returnate catre Escape Star Jeans neinsotite de aceste documente, produsele pot fi restituite solicitantului/expeditorului fara ca EScape Star Jeans  sa solutioneze cererea de acordare a garantiei.

 Escape Star Jeans va raspunde reclamatiei în termen de max. 4 zile de la primirea acesteiacu una din posibilitati:

-respingerea reclamatiei;

-remedierea marfii reclamate pe cheltuiala sa;

- acordarea unui discount;

- înlocuirea marfii sau returnarea acesteia.

 Nicio reclamatie nu va fi luata in calcul daca marfa a fost modificata, prelucrata sau s-a intervenit in orice fel asupra ei.

 Clientul nu este indreptatit sa solicite daune interese cu privire la calitatea sau cantitatea marfurilor achizitionate de la TARA daca nu a respectat procedura de reclamatie sus-mentionata.

 RETURNAREA PRODUSELOR

 "Consumatorul",persoana fizica  are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului . Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor" conf. O.G. 130/2000, pentru persoanele fizice ce achizitioneaza produse folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 130/2000 art. 2 lit. e.

"Clienti" sau "consumatori" sunt DOAR PERSOANELE FIZICE. Clientii cu personalitate juridica nu au dreptul sa denunte unilateral contractul, legislatia in domeniu referindu-se doar la persoanele fizice.

 Clientul poate returna produsele achizitionate , in afara de celelalte cazuri prevazute expres in prezentul document sau in legislatia aplicabila, in urmatoarele situatii:

- Produsul livrat nu este conform cu specificatiile de pe site;

-Coletele prezinta deteriorari severe;

- Produsele au fost livrate gresit;

- Produsele au marimi eronate fata de comanda lansata de Client.

 Consumatorul este obligat sa notifice Escape Star Jeans intentia sa de a returna sau inlocui produsele achizitionate, prin email in termen de maximum 10 zile lucratoare de la primirea produselor.El are si obligatia de a se asigura ca produsele in cauza vor fi returnate in 10 zile lucratoare de la data notificarii, in caz contrar cererea devine invalida.

 Consumatorul poate returna produsele achizitionate numai insotite de ambalajul original, copie dupa chitanta si chitanta de la curier in original. Prodului trebuie sa prezinte eticheta oiginala

 In cazul returnarii unui produs care nu se afla in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate etichetele intacte si documentele care l-au insotit), Escape Star Jeans va considera returul ne-valid si va fi indreptatita sa refuze restituirea pretului.

 In cazul rambursarii contravalorii produsului, aceasta se va realiza in cel mult 30 de zile de la confirmarea returului,in acest cost intrand doar valoarea produselor,nu si transportul aferent comenzii.

 In cazul in care Clientul solicita inlocuirea produsului cu unul identic, inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi normale.

 In cazul in care Clientul a returnat un produs si solicita inlocuirea iar Escape Star Jeans nu dispune de un produs identic pentru inlocuire, aceasta va oferi Clientului contravaloarea produsului sau alt produs in cazul in care Clientul accepta acest lucru.

  Contravaloarea serviciilor suplimentare, incluzand dar nelimitandu-se la transportul produselor, achitata de catre Client, nu se ramburseaza.

  In toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre Client.